Zakupy przez internet cieszą się ogromną popularnością, ale co zrobić, gdy zamówiony towar nie spełnia oczekiwań? Z pomocą przychodzą zwroty konsumenckie, które gwarantują klientom prawo do rezygnacji z zakupu bez konieczności podawania powodu. W tym artykule dowiesz się, czym są zwroty konsumenckie, jaka może być przyczyna zwrotu towaru, jak przebiega cały proces i jak łatwo zorganizować zwrot produktu bez zbędnych formalności.
Zwroty konsumenckie – co mówi prawo?
Zwroty konsumenckie to uprawnienie przysługujące każdemu klientowi, który zawarł umowę na odległość – czyli np. kupił produkt w sklepie internetowym. Na mocy przepisów prawa konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki.
Co ważne, nie musisz podawać przyczyny zwrotu towaru – możesz się rozmyślić, uznać, że produkt nie spełnia oczekiwań lub po prostu nie jest Ci potrzebny. Wystarczy złożyć stosowne oświadczenie (np. przez formularz zwrotu) i odesłać paczkę do sprzedawcy.
Warto jednak pamiętać, że nie wszystkie towary podlegają zwrotowi. Wyjątki obejmują m.in.:
-
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
-
Artykuły higieniczne po otwarciu,
-
Produkty szybko psujące się (np. żywność),
-
Nośniki danych po zdjęciu zabezpieczeń (np. płyty CD/DVD).
Dlatego przed zakupem warto zapoznać się z regulaminem sklepu i sprawdzić, czy towar można zwrócić.
Zwrot produktu – jak wygląda proces?
Zwrot produktu w ramach zwrotu konsumenckiego jest prosty, o ile przestrzegasz kilku podstawowych zasad. Oto jak wygląda proces krok po kroku:
-
Poinformuj sprzedawcę o odstąpieniu od umowy – masz na to 14 dni od momentu odebrania towaru.
-
Wypełnij formularz zwrotu – sklepy często udostępniają gotowy wzór lub formularz online.
-
Spakuj towar – zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie paczki, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
-
Nadaj przesyłkę – możesz to zrobić przez kuriera, pocztę lub paczkomat.
-
Zachowaj potwierdzenie nadania – będzie ono dowodem, że dotrzymałeś terminu.
-
Oczekuj zwrotu pieniędzy – sklep ma obowiązek zwrócić środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, choć w praktyce często czeka do momentu odbioru paczki.
Jeśli chcesz przyspieszyć proces i ograniczyć formalności, skorzystaj z platformy https://zwroty.globkurier.pl/ – tam łatwo dokonasz zwrotu, generując etykietę i wybierając najwygodniejszy sposób nadania.
Przyczyna zwrotu towaru – czy trzeba ją podać?
Jedną z największych zalet zwrotów konsumenckich jest brak obowiązku podawania powodu rezygnacji z zakupu. Oznacza to, że nie musisz tłumaczyć się sklepowi, dlaczego zwracasz towar – wystarczy poinformować o odstąpieniu od umowy.
Warto jednak wiedzieć, że niektóre sklepy proszą klientów o zaznaczenie przyczyny zwrotu towaru w formularzu – np. „rozmiar nie pasuje”, „inny niż na zdjęciu”, „nietrafiony prezent”. Taka informacja jest dobrowolna i służy głównie wewnętrznym statystykom sklepu.
Jeśli jednak produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz skorzystać z reklamacji, a nie zwykłego zwrotu konsumenckiego. Wtedy przyczyna zwrotu jest istotna i warto ją szczegółowo opisać.
Podsumowanie – zwrot produktu bez stresu
Zwrot produktu zakupionego online nie musi być trudny ani czasochłonny. Dzięki przepisom o zwrotach konsumenckich każdy klient ma prawo zrezygnować z zakupu bez konsekwencji – wystarczy przestrzegać terminów i odesłać towar.
Najważniejsze zasady:
-
14 dni na zgłoszenie zwrotu,
-
14 dni na odesłanie produktu,
-
brak obowiązku podawania przyczyny,
-
szybki zwrot środków przez sklep.
Aby wszystko przebiegło sprawnie, skorzystaj z platformy https://zwroty.globkurier.pl/, gdzie w kilka minut przygotujesz etykietę zwrotną i zorganizujesz wysyłkę paczki do sklepu.
